В программе семинара
Подготовка к успешным продажам
- Значение этапа подготовки к продажам для всего процесса продаж
- Что нужно знать перед тем, как приступить к продаже: знание товара или услуги (плюсы и минусы), знание преимуществ и недостатков конкурентов
- Правильная постановка цели в продажах.
Что такое продажи? Этапы продаж
- Подготовка к продажам
- Установление контакта
- Выявление потребностей (алгоритм)
- Подтверждение
- Представление выгод (преимущества товара)
- Возражения.
- Завершения сделки
Основные ошибки продавцов
Несколько техник НЛП, используемых успешными продавцами
- Техники активного слушания
- Техники «пристраивания» и «отзеркаливания»
- Техника «якорения»
Продажи по методу SPIN, работа с «холодными» клиентами
Инструменты телемаркетинга
- Речевые инструменты
- Активное слушание: основные приемы.
- Прежде чем звонить
- Цель звонка
- Что нужно говорить?
- Что надо услышать?
- Первый контакт
Техники общения с клиентами по телефону
- Потребности клиентов
- Типология клиентов, зоны компетенции
- Комплименты
- Типы вопросов
- Виды ситуаций. Проблемные ситуации
- Основные правила аргументации собственного предложения
Типология клиентов
- Как разговаривать с настойчивыми / требовательными клиентами
- Как разговаривать с агрессивными клиентами
- Как разговаривать с пассивными клиентами
- Как вести себя с разговорчивыми клиентами
Словарь в телефонных продажах. Этика переговоров.
- Позитивные слова
- «Некрасивые» слова
Работа с возражениями. Схема работы
- Техника работы с возражением о конкурентах
- Техника работы с возражением о цене
- Техники различения отговорок и реальных возражений
Составление сценария беседы
Влияние убеждений на эффективность работы менеджера
- Типы убеждений
- Техники работы с убеждениями
- Работа со своим состоянием
Экспертные продажи, работа на высококонкурентном рынке
Как проходят наши семинары
